Questions fréquentes
Comment fonctionne Yvezi ?
Yvezi est une boutique exclusivement en ligne exploitée par Ferrarius I.A LLC. Les produits sont expédiés par nos fournisseurs depuis la Chine, Taïwan ou les Pays-Bas selon l’article. Le pays d’expédition n’est pas nécessairement le pays de fabrication.
Quels sont les modes de livraison ?
En France et en Allemagne : livraison Standard gratuite en 10–15 jours ouvrés estimés ; livraison Express à 5 EUR en 3–9 jours ouvrés au total. Le Standard comprend 3–5 jours de préparation puis 7–10 jours de transport. L’Express comprend la préparation et le transport. Les prix incluent la TVA et les frais d’importation. Consultez notre politique de livraison. Si des frais d’importation vous sont réclamés, contactez help@yvezi.com.
Comment demander un retour ?
Notre offre commerciale vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Écrivez à help@yvezi.com avec l’article, la référence de commande ou une autre preuve d’achat, et votre préférence pour un remboursement ou un échange. Le colis n’a pas à nous parvenir dans ces 30 jours. Demandez le pays et l’adresse du fournisseur chargé du retour avant l’envoi ; vous pouvez aussi les demander avant l’achat.
Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge uniquement si vous en avez été informé avant l’achat. Le retour peut être international. Nous prenons en charge les frais nécessaires pour un bien défectueux ou non conforme conformément à la loi. Notre adresse aux États-Unis n’est pas un centre de retour.
Quel est mon droit de rétractation ?
Vous disposez en principe de 14 jours calendaires après réception pour notifier votre rétractation sans motif, puis de 14 jours pour renvoyer les biens. Pour une commande livrée séparément, le délai commence normalement à la réception du dernier bien. Une déclaration claire suffit ; aucune autorisation préalable n’est requise et une demande d’instructions ne suspend pas le délai.
Nous remboursons sans retard excessif et au plus tard 14 jours après notification. Sauf proposition de collecte, nous pouvons attendre la réception des biens ou d’une preuve de renvoi, selon le premier événement. La livraison standard la moins chère proposée est remboursée ; le supplément d’une livraison plus chère choisie ne l’est pas. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais ni avoir imposé.
Le délai commercial de traitement de 14 jours ouvrés après réception du retour ne prolonge jamais un délai légal. Le formulaire type, les exceptions légales et les détails figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Et si l’article est défectueux ?
Vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance, ne sont pas limitées par les 30 jours de notre offre commerciale. Contactez help@yvezi.com. Consultez nos conditions générales de vente.
Comment choisir une taille ?
Consultez les options et la description du produit. Les valeurs de tailles UK restent celles de l’article et ne sont pas converties automatiquement. Pour des mesures ou de l’aide, envoyez le nom ou le lien du produit à help@yvezi.com.
Comment nous contacter ?
help@yvezi.com ; +44 7575 418944. Lun–ven, de 9 h à 18 h, heure britannique. Réponse habituelle sous un jour ouvré. Consultez la page Contact.
Ferrarius I.A LLC, 8200 NW 41st St, 2nd Floor, Doral, FL 33166, USA. Cette adresse professionnelle n’est ni un magasin, ni un entrepôt, ni un centre de retour.
